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Para que seus direitos sejam respeitados, o Nalona criou uma Política de troca ou devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para devoluções, trocas ou reembolsos é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas, o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete (ida e volta).
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos (antes de entrar em contato confira atentamente os itens de sua compra através da confirmação de seu pedido enviada automaticamente para seu e-mail de cadastro no momento em que você confirmou seu pedido em nosso site).
Obs: Devido a grande diversificação de marcas e ajustes nas cores dos monitores de computador poderá haver uma pequena diferença na cor do produto em relação a visualização do mesmo na internet.
As situações para trocas e devoluções são as seguintes:
- Defeito no produto:
- Todos os produtos encaminhados ao Nalona por motivo de DEFEITO, serão enviados para possível conserto ou trocados por novo produto em perfeito estado.
- Caso não exista o mesmo produto para troca, o consumidor poderá optar por outro(s) de sua escolha, desde que o valor seja igual ou acima da sua compra, sendo a diferença paga pelo mesmo.
- Equívoco do Cliente:
- Todos os produtos encaminhados ao Nalona por motivo de EQUÍVOCO DO CLIENTE, serão enviados para troca conforme pedido do Cliente.
- Caso não exista o mesmo produto para troca, o consumidor poderá optar por outro(s) de sua escolha, desde que o valor seja igual ou acima da sua compra, sendo a diferença paga pelo mesmo.
- O produto será enviado na forma de SEDEX à Cobrar e o valor do envio será reembolsado ao Nalona pelo Cliente no ato da retirada nas agências dos Correios mais próxima do seu endereço.
- Desistência do Cliente:
- Todos os produtos encaminhados ao Nalona por motivo de DESISTÊNCIA DO CLIENTE, deverão estar sem indícios de uso e sem violação da etiqueta original do produto
- O reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete (ida e volta).
Caso sua dúvida não tenha sido respondida aqui entre em contato através do canal Fale Conosco e nos envie sua mensagem.
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